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Envío

Política de Envío – Xonebrand

En Xonebrand trabajamos con empresas de transporte externas para realizar los envíos de nuestros productos. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío para garantizar una experiencia clara y segura:

Procesamiento de pedidosTodos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles luego de recibir y verificar la orden de compra. Este tiempo nos permite confirmar la validez del pedido y prevenir posibles fraudes.Cada envío incluye el comprobante de compra correspondiente.

Tiempos estimados de entregaLos tiempos de entrega pueden variar según la empresa transportista y la ubicación del cliente:

Envíos nacionales (Perú): 2 a 3 días hábiles después del procesamiento del pedido.

Envíos internacionales: pueden demorar 30 días o más, dependiendo del país de destino y los tiempos de tránsito de la empresa transportista.

Responsabilidad del transporteXonebrand no se responsabiliza por demoras atribuibles a las empresas de envío, ya que trabajamos con operadores logísticos terciarios. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarte a rastrear tu pedido y resolver cualquier inconveniente.

Seguimiento del pedidoUna vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento proporcionada por la empresa transportista.

Dirección de entregaEs responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a errores en la dirección ingresada.

Consultas sobre envíosSi tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a ventasxonebrand@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.

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Contacto - Xonebrand Official Store - Caja

Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Xonebrand

En Xonebrand nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

Resumen de las reglas de devolución

•Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra.

•El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución.

•No se aplican cargos por reposición.

•No se aceptan devoluciones de artículos en venta final.

Condiciones generalesPara que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

•Estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido.

•Conservar el embalaje original.

•Incluir el recibo o comprobante de compra.

Artículos no elegibles para devolución

•Tarjetas de regalo.

•Productos de cuidado personal.

•Artículos en liquidación o venta final.

CambiosSolo se aceptan cambios por el mismo producto en caso de defectos de fabricación o daños durante el envío. Para iniciar un cambio, contáctanos a través de ventasxonebrand@gmail.com y te indicaremos los pasos a seguir.

Proceso de devolución

•Envía un correo a ventasxonebrand@gmail.com indicando el motivo de la devolución y adjuntando el comprobante de compra.

•Te responderemos con la dirección de envío y las instrucciones necesarias.

•Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos por correo si la devolución fue aprobada.

•Si es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos parcialesPodrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

•El producto no se encuentra en su estado original, está dañado o incompleto por causas ajenas a Xonebrand.

•La devolución se realiza después de los 30 días establecidos.

Reembolsos atrasados o no recibidosSi no has recibido tu reembolso:

•Verifica tu cuenta bancaria.

•Contacta a tu entidad financiera o compañía de tarjeta de crédito.

•Si después de estos pasos aún no lo has recibido, escríbenos a ventasxonebrand@gmail.com.

Envío de devoluciones

•No devuelvas el producto al fabricante.

•El envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

•Los costos de envío no son reembolsables.

•Si se aprueba el reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total.

•Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del producto sin él.

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Contacto - Xonebrand Official Store - Caja