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Expédition

Méthode de Livraison

Une fois votre commande passée, elle doit être validée par notre service de gestion des commandes. Ce délai prendra moins de 48H, une fois cette étape finie, vous recevrez un courriel de validation de la commande auquel sera joint un numéro de suivi.

Vous pourrez retrouver notre page de suivi de commande afin de savoir quel service de transport sera pris en charge et, où en est votre commande sur la page “SUIVI DE COLIS”

Nous comprenons que les délais de livraison peuvent parfois être longs et peuvent être une préoccupation pour nos clients. Cependant, nous offrons la livraison gratuite (dès 100€ d'achat, hors drom-com) pour compenser ces délais. Nous travaillons dur pour s'assurer que nos produits soient de qualité, fabriqués avec soin et soient envoyés en toute sécurité à nos clients. De plus, nous mettons un point d'honneur à offrir un excellent service à la clientèle et à faire en sorte que chaque commande soit traitée avec diligence. Nous sommes convaincus que vous apprécierez la qualité de nos produits et que la livraison gratuite en vaudra la peine. La tranche de livraison se situe entre 6 et 12 jours (hors week-ends et jours fériés). Il est important de reconnaître que des circonstances imprévues peuvent survenir, comme des problèmes logistiques, des problèmes de stock, des retards de transport, ou d'autres incidents indépendants de votre contrôle. Dans ces situations exceptionnelles, les délais de livraison peuvent être étendus jusqu'à 30 jours ouvrés. En cas de non-réception de la commande au-delà de la période de 30 jours ouvrés, nous offrons à nos clients la possibilité de demander un remboursement. Merci de votre compréhension et de votre patience.

Pour rappel, les transporteurs livrant vos commandes sont externes à la société, nous n'avons pas de contrôle sur leur temps de livraison ni sur la qualité de leur travail.

N’hésitez pas à consulter notre page "FAQ" qui se trouve en bas de page pour plus d’informations sur la livraison ou à nous contacter directement par email à : contact@la-sacoche-officielle.com

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Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Méthode de Retours et Remboursements

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 10 jours pour nous signaler une anomalie et de 30 jours pour réclamer un retour ou un échange sur un article neuf. Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoi ou un remboursement légitime, voici lesquels :

- En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement en remplissant le formulaire de contact.

- Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont à effectuer dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf. Une fois la réception de votre article retourné, nous procéderons au remboursement de ce dernier sous 14 jours maximum.

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à contact@la-sacoche-officielle.com des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément.

Si une ou plusieurs de ces conditions est respectée, nous vérifierons la conformité de votre demande et appliquerons la démarche d'un remboursement sur votre commande.

Voici le détail des conditions de retours :

•Les frais de retours sont à votre charge.

•La demande doit être faite sous 30 jours à compter de la date de livraison.

•Tous les articles doivent être retournés dans leurs conditions d'envoi (étiquettes, emballages...).

•Les articles achetés doivent être d'abord retournés pour qu'un retour soit enregistré et un remboursement intégral effectué.

•Tous les produits endommagés par le client ne pourront être remboursés.

•Nous avons le droit de refuser un retour après une étude votre demande.

•Nous ne sommes pas responsables d'une erreur d'adresse de livraison de la part du client.

Une fois le retour approuvé par notre équipe, nous vous confirmerons l'adresse postale de retour par email.

La Sacoche Officielle, ne saura être tenu responsable en cas de perte d'un ou plusieurs articles durant le retour du colis. Pour ces raisons, nous préconisons aux clients effectuant des retours colis de nous faire joindre le n° de suivi colis par mail une fois le colis déposé dans un bureau de poste afin d'attester de son bon acheminement.

Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement peut prendre de 7 à 14 jours, visible sur votre compte bancaire.

Les demandes faites sur les canaux de nos réseaux sociaux ne sont pas recevables. Veuillez nous contacter par mail (contact@la-sacoche-officielle.com) ou sur notre page de contact.

Assurance perte, vol, casse

L'assurance perte, vol et casse de La Sacoche Officielle offre une tranquillité d'esprit totale lors de l'expédition de vos colis. En cas de perte du colis, nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation.

•Si votre colis est perdu, nous vous offrons deux options : soit nous le renvoyons, soit nous vous remboursons sous réserve de certaines conditions telles que l'adresse de livraison correcte et les informations de suivi appropriées.

De plus, si votre colis arrive endommagé ou si le produit à l'intérieur est endommagé, nous nous engageons à faciliter le processus de retour.

•Nous vous fournissons un bon de retour prépayé afin que vous puissiez nous renvoyer le produit endommagé à nos frais.

•Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous procéderons au remboursement du colis ou à son remplacement, selon votre préférence.

Chez La Sacoche Officielle, nous comprenons l'importance de la sécurité de vos colis et nous sommes déterminés à assurer votre satisfaction. Avec notre assurance perte, vol et casse, vous pouvez expédier vos articles en toute confiance, sachant que nous prendrons soin de vous en cas d'incident.

Des Questions ?

Veuillez-vous référer à notre page « Page FAQ » ! Où nous écrire à contact@la-sacoche-officielle.com

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