River

Transport

Tocmai ai plasat o comandă?

Când va fi expediată comanda ta?Te rugăm să ne acorzi un timp de procesare în funcție de tipul produsului comandat:

Produsele aflate în stoc: se livrează în 1–2 zile lucrătoare.

Produsele care nu sunt în stoc și sunt realizate din material biodegradabil (filament PLA): se produc și se expediază în 3–5 zile lucrătoare.

Produsele care nu sunt în stoc și sunt realizate din ceramică: se produc și se expediază în maximum 15 zile lucrătoare, având în vedere procesul manual de imprimare, uscare și coacere.

Fiecare obiect Artema este ambalat manual, cu grijă, pentru a ajunge în siguranță la tine.

Timp estimat de livrare

Livrăm oriunde în lume. Termenele de tranzit pot varia în funcție de destinație:

România: 1–3 zile lucrătoare

Țări din Uniunea Europeană: 4–7 zile lucrătoare

Livrare internațională (extra-UE): 5–10 zile lucrătoare

Posibile întârzieri

În anumite cazuri, livrările pot fi întârziate din motive independente de noi – cum ar fi sărbători legale, condiții meteo extreme, blocaje vamale sau alți factori neprevăzuți. Vom face tot posibilul să te informăm din timp dacă apar astfel de situații.

Deschide site-ul extern într-o fereastră nouă.

Se deschide într-o fereastră nouă.

Deschide un site extern.

Contact - Artema Concept – Finalizează comanda

Politica de rambursare

La Artema Concept, ai dreptul de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Returul se face pe cheltuiala clientului. Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a returna produsele.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie eligibil:

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, neutilizat, fără deteriorări.

Trebuie să aibă etichetele intacte și să fie returnat în ambalajul original.

Este necesar să prezinți dovada achiziției (factura sau bonul).

Pentru retururi din România

Va trebui să completezi un chestionar de retur, pe care ți-l vom trimite după solicitarea ta. Ulterior, îți vom transmite prin e-mail o etichetă de retur preplătită, pe care o poți utiliza pentru a depune coletul la un punct de colectare La Poste din apropierea ta.

După ce coletul ajunge la depozitul nostru, îți vom rambursa contravaloarea produsului (minus taxa de retur) sau, dacă dorești un schimb, poți plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.

Pentru retururi din alte țări

Din păcate, nu putem prelua colete returnate din afara României, în principal din cauza restricțiilor vamale. În acest caz, clientul trebuie să organizeze pe cont propriu returnarea produselor.

După expediere, te rugăm să ne trimiți dovada livrării coletului pe e-mail, pentru a putea iniția procesul de rambursare.

Cum inițiezi un retur?

Pentru a începe un retur, scrie-ne prin pagina de contact sau la:📧 info@artema-concept.com

Adresa de returnare:Artema ConceptStrada Barbu Văcărescu 102, scara D, ap. 5,Sector 2, București, România

După aprobarea cererii, îți vom trimite instrucțiuni clare despre cum și unde să trimiți coletul.

Important: Nu trimite produsele înapoi fără a solicita în prealabil returul – acestea nu vor fi acceptate.

Produse deteriorate sau livrate greșit

Te rugăm să inspectezi comanda imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit un alt articol decât cel comandat, contactează-ne imediat, pentru a putea remedia situația.

Produse care NU pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate:

Produse perisabile (alimente, flori, plante)

Produse personalizate sau realizate la comandă

Produse de igienă personală sau cosmetice

Substanțe periculoase, lichide sau gaze inflamabile

Nu acceptăm retururi pentru produsele aflate la reducere sau cardurile cadou.

Dacă ai întrebări despre un anumit produs, te rugăm să ne contactezi înainte de a iniția returul.

Schimburi

Cea mai rapidă variantă pentru a obține un alt produs este să returnezi produsul actual, iar după ce returul este aprobat, să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.

Dreptul de retragere în 14 zile (UE)

Dacă produsul este livrat într-o țară din Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.

Condițiile de retur rămân aceleași: produsul trebuie să fie neutilizat, cu etichete și ambalaj original, și să ai dovada achiziției.

Rambursări

După ce primim și inspectăm coletul returnat, îți vom trimite o notificare cu privire la aprobarea sau respingerea returului.

Dacă returul este aprobat, vom iniția rambursarea pe metoda de plată utilizată inițial, în maximum 10 zile lucrătoare.

Reține că pot trece câteva zile până când banca sau compania de card procesează și afișează rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi.

Deschide site-ul extern într-o fereastră nouă.

Se deschide într-o fereastră nouă.

Deschide un site extern.

Contact - Artema Concept – Finalizează comanda