Mesa plegable de póquer

Envío

En Sierra Shop queremos que recibas tus productos de forma segura y al mejor precio posible. Por eso te explicamos con claridad cómo funcionan nuestros envíos.

1. Cobertura de envíos

📍 Enviamos a todo México 🇲🇽

Hacemos envíos a cualquier estado de la República Mexicana mediante paqueterías certificadas (FedEx, Estafeta, DHL, RedPack u otras similares).

Por el momento no realizamos envíos internacionales, a menos que se indique lo contrario en la ficha del producto.

2. Costos de envío

•En la mayoría de nuestros productos manejamos envío gratis a todo México.

•Cuando algún artículo tenga costo de envío adicional (por tamaño, peso o zona extendida), se mostrará claramente antes de finalizar tu compra.

Te recomendamos revisar siempre el costo de envío en el carrito antes de pagar.

3. Tiempos de procesamiento

Una vez que recibimos tu pago

•Procesamiento del pedido: de 1 a 3 días hábiles para confirmar el pago, preparar tu pedido y generar la guía.

•Te enviaremos tu número de rastreo por correo electrónico o WhatsApp (según los datos que proporciones).

Los tiempos de procesamiento pueden variar en temporadas altas (Buen Fin, Navidad, Hot Sale, etc.), pero siempre haremos lo posible para enviarte tu pedido lo antes posible.

4. Tiempos de entrega

Manejamos dos tipos de productos:

Productos con envío nacional (dentro de México)

•Tiempo estimado de entrega: 3 a 8 días hábiles después de la confirmación del envío.

Productos de importación (proveedores internacionales)

•Tiempo estimado de entrega: entre 15 y 40 días naturales, dependiendo del proveedor y la paquetería.

•En la descripción de estos productos se indicará que son de importación y el tiempo aproximado de entrega.

Estos tiempos son estimados. Retrasos por parte de paquetería, clima, fechas especiales o situaciones ajenas a Sierra Shop pueden afectar la fecha exacta de entrega.

5. Impuestos y aduanas

En los productos de importación:

•En la mayoría de los casos, el precio ya incluye los costos de envío e impuestos aduaneros que puedan generarse.

•Si en algún producto existiera una condición especial, se especificará directamente en la descripción.

6. Rastreo de tu pedido

Una vez enviado tu producto:

•Te compartiremos tu número de guía para que puedas rastrearlo directamente en la página de la paquetería.

•Si tienes dudas sobre el estatus de tu envío, puedes escribirnos con tu número de pedido y con gusto te apoyamos.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Por favor revisa muy bien tus datos antes de pagar:

•Si la dirección está incompleta o incorrecta y el paquete se regresa al remitente, el reenvío podrá generar un costo adicional que deberá cubrir el cliente.

•Sierra Shop no se hace responsable por paquetes entregados en una dirección errónea proporcionada por el comprador.

8. Paquetes no recogidos o rechazados

Si el paquete regresa porque:

•No fue recibido,

•No fue recogido en la sucursal/ocurre,

•Fue rechazado sin justificación,

podrán aplicarse cargos por manejo y reenvío. En estos casos, evaluaremos contigo la mejor solución.

9. Productos dañados o con problema en el envío

Si tu producto llega:

•Golpeado,

•Abierto,

•Visiblemente dañado,

por favor:

•Toma fotos del paquete y del producto.

•Repórtalo con nosotros dentro de las próximas 24–48 horas de haberlo recibido.

•Incluye tu número de pedido y las evidencias.

Con eso podremos ayudarte a gestionar una solución (reposición, cambio o revisión del caso con la paquetería/proveedor).

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Contacto - SIERRA SHOP - Caja

Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Sierra Shop

En Sierra Shop queremos que quedes satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la legislación mexicana aplicable.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 3 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar:

•Devolución del producto

•Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad)

•Reembolso, en los casos que aplique

Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte una devolución o cambio.

2. Condiciones generales de devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

•Estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se recibió.

•Contar con su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier otro material incluido.

•No presentar daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación incorrecta.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos que no aplican para devolución

Por higiene, seguridad o condiciones del proveedor, algunos productos no podrán devolverse, salvo que lleguen dañados o defectuosos:

•Productos de uso personal (ej. ropa interior, fajas, trajes de baño, productos para cuidado personal), si han sido usados o abiertos.

•Cosméticos, cremas, aceites y productos de belleza si el sello de seguridad ha sido roto.

•Productos marcados como “Venta final”, “Sin devolución” o similares en la descripción.

En caso de duda sobre si tu producto aplica para devolución, puedes escribirnos antes de hacer la compra o antes de solicitar la devolución.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu producto llega:

•Dañado

•Defectuoso

•Incompleto

•O diferente a lo que pediste

Por favor contáctanos dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega.

Te pediremos:

•Número de pedido

•Fotografías claras del producto y del empaque

•Descripción breve del problema

Una vez revisada la evidencia, podremos ofrecerte:

•Reemplazo del producto (si hay existencias)

•Un cupón o saldo a favor

•Reembolso, según el caso

5. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo a:

📧 CBM.sierra.mex@gmail.com

Incluye:

•Nombre completo

•Número de pedido

•Fecha en que recibiste el producto

•Producto(s) que deseas devolver

•Motivo de la devolución

•Fotografías del producto (si aplica)

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.

La dirección exacta para devoluciones se proporcionará por correo al aprobar el proceso.

6. Costos de envío en devoluciones

•Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto, dañado, defectuoso), Sierra Shop cubrirá el costo de envío de regreso o te proporcionará una guía prepagada, según sea el caso.

•Si la devolución es por decisión del cliente (ya no lo quieres, no era lo que esperabas, pediste talla equivocada, etc.), el cliente cubre el costo del envío de regreso.

En algunos casos, podemos ofrecerte un cupón para futuras compras en lugar de reembolso, si así lo prefieres.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones:

•Te notificaremos por correo electrónico.

•Procesaremos tu reembolso en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra, cuando sea posible. Ten en cuenta que los tiempos de acreditación pueden depender del banco o institución financiera.

En algunos casos, podemos ofrecerte un cupón o saldo a favor para futuras compras en lugar del reembolso, si tú lo autorizas.

8. Compras con meses sin intereses, créditos o plataformas de pago

Si tu compra fue realizada mediante alguna plataforma de pago, crédito o meses sin intereses (por ejemplo, servicios externos de financiamiento), el reembolso se hará conforme a las políticas de dicha plataforma. Te informaremos el procedimiento según el caso.

9. Cambios de talla, color o modelo

Los cambios de talla, color o modelo están sujetos a:

•Disponibilidad del producto en inventario.

•Que el producto devuelto cumpla con las condiciones de la sección 2.

En caso de no haber disponibilidad, podemos ofrecerte:

•Otro producto de valor similar, o

•Un cupón por el importe pagado para futuras compras.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre un caso específico, puedes escribirnos a:

📧 CBM.sierra.mex@gmail.com

Estaremos felices de ayudarte.

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