Matelas à Langer Nomade

Expédition

Traitement des commandes

Chez "Berceau des Rêves", nous nous engageons à expédier vos articles le plus rapidement possible. Le traitement des commandes se fait dans un délai de 0 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une notification par e-mail et/ou SMS lorsque votre commande aura été expédiée.

Livraison à domicile

La livraison à domicile est offerte à partir de 50€ d'achat pour les commandes éligibles à la livraison. Pour les commandes inférieures à 30€, les frais de livraison sont de 7,99€. Pour les commandes de 30€ à moins de 50€, les frais de livraison sont de 4,99€. Les frais exacts sont affichés dans le panier et au moment du paiement, avant validation de la commande. Nous n'offrons qu'une seule option de livraison, afin de simplifier votre expérience d'achat. Les délais de livraison varient entre 3 et 10 jours ouvrés pour l'Europe et entre 3 et 30 jours ouvrés pour l'Amérique du Nord. Bien que nos livraisons soient souvent plus rapides que prévu, nous communiquons des plages de livraison plus larges afin de tenir compte d'éventuels retards transporteur ou problèmes de stock.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification contenant, dans la plupart des cas, un identifiant de suivi. Cela vous permettra de suivre l'avancement de votre livraison en temps réel via notre outil de suivi à l'adresse berceaudesreves.com/apps/suivi-commande . Notez que pour certaines régions, le transporteur mandaté peut ne pas fournir d'identifiant de suivi.

En cas de problème

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais attendus, nous vous conseillons dans un premier temps de contacter votre bureau de poste local, qui pourra souvent vous fournir des informations plus précises. Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter. Pour les colis arrivant endommagés, veuillez prendre des photos du colis avant de l'ouvrir et, si le produit à l'intérieur est endommagé, nous fournir des photos et des vidéos du produit ainsi que du colis.

Note importante

Nos délais de livraison hors Europe sont estimés entre 3 et 30 jours pour l'Amérique du Nord. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons d'assurer une expérience d'expédition fluide et sans tracas.

Délais estimatifs

Les délais de livraison indiqués sont des estimations basées sur les délais moyens constatés auprès de nos transporteurs. Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. La livraison est assurée par des transporteurs tiers dont nous ne contrôlons pas les opérations une fois le colis expédié.

Retard de livraison

Un dépassement du délai estimé ne constitue pas un manquement contractuel de notre part. Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours après expédition (Europe) ou 30 jours (hors Europe), contactez-nous pour que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu à l'issue de l'enquête, nous procéderons à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral.

Pour toute autre question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.

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Contact - Berceau des Rêves - Paiement

Politique de remboursement

Politique de Retours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Notre support répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Une fois votre demande envoyée via le formulaire de contact, celle-ci est bien reçue et traitée par notre équipe dans l’ordre d’arrivée.

Chaque relance replace votre dossier en haut de la file de traitement et réinitialise le temps d’attente déjà écoulé, ce qui peut au contraire retarder la prise en charge.

Nous vous invitons à relancer uniquement si le délai annoncé est anormalement long, ou si vous pensez que l’envoi de votre demande n’a pas correctement abouti depuis votre appareil.

Procédure de contact obligatoire

Toute demande liée à une commande, un retour, un remboursement ou un SAV doit obligatoirement être ouverte via le formulaire de contact du site.

Ce formulaire crée un dossier de suivi (ticket). Après ouverture de ce dossier, vous pourrez poursuivre l’échange en répondant directement au fil correspondant.

Toute première demande envoyée directement par e-mail, téléphone, SMS, chat ou tout autre canal ne crée pas de dossier de suivi (ticket) et ne pourra donc pas être traitée par notre service après-vente.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à formulaire de contact du site. Après approbation, envoyez votre colis, au plus tard dans les 14 jours, à l'adresse suivante: Pa en Ma (Berceau des Rêves), 37 Chemin du Puissanton, Entrée A, 06220 Vallauris, France. Numéro de téléphone: . Une fois le colis envoyé, veuillez nous renvoyer un mail avec le numéro de suivi pour que nous puissions suivre le retour.

Important:

•Le simple renvoi du colis sans nous avoir notifié votre rétractation ne suffit pas.

•Si le colis n’est pas expédié dans les 14 jours suivant l'approbation de votre demande de retour alors le retour sera refusé.

•Le colis doit être livré directement à notre adresse (livraison à domicile/entrepôt), sans retrait.

•Les retours en point relais, consigne, ou tout mode de livraison nécessitant un retrait de notre part sont refusés.

•Cette règle s’explique par notre organisation logistique: nous traitons un volume important d’expéditions et de retours, et notre adresse est prévue pour une réception directe des colis par transporteur. Nous ne pouvons donc pas organiser de déplacements au cas par cas dans des points de retrait, points relais, agences, consignes ou points de collecte. Votre retour doit être envoyé avec un service de livraison à domicile jusqu’à l’adresse indiquée.

•Si le colis est malgré tout déposé ou mis en attente dans un point de retrait, point relais, agence, consigne ou point de collecte, il ne sera pas récupéré par nos services. Le retour sera considéré comme non reçu tant qu’il n’aura pas été effectivement livré à l’adresse indiquée ci-dessus, et aucun remboursement ne pourra être traité avant cette réception effective.

•Les retours via des réseaux type Mondial Relay / Relais Colis (et assimilés) ne sont pas acceptés.

•Utilisez un transporteur “classique” avec suivi (ex. La Poste/Colissimo, Chronopost, DHL, UPS).

•Il est impératif d'envoyer votre retour en colis suivi ou d'assurer son envoi, car il peut arriver que la poste perde des colis et, sans cela, nous ne pourrons malheureusement rien faire. S'assurer d'avoir renseigné notre numéro de téléphone dans les coordonnées de livraison réduit aussi le risque de colis non reçu.

•Le produit doit être retourné complet, en bon état, avec ses accessoires, et dans son emballage d'origine ou un emballage permettant un transport sûr.

•Vous pouvez ouvrir l’emballage et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. En cas d’utilisation/manipulation excessive entraînant une dépréciation, une retenue pourra être appliquée.

Dommages, articles défectueux ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, avec des photos ou vidéos du produit et du colis afin que nous puissions évaluer la situation.

En cas de non-conformité confirmée, la solution appliquée est le remplacement du produit, sans frais pour vous. Dans cette situation, le remboursement n’est pas une option applicable: il ne peut être envisagé que si le remplacement est impossible de notre côté ou s’il échoue.

Si un retour du produit est nécessaire dans le cadre de cette non-conformité, les modalités de retour sont prises en charge par Berceau des Rêves.

Toute non-réception de colis, colis incomplet, article manquant ou erreur d'article doit être signalée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle le colis est marqué comme « livré » dans notre système de suivi. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.

Exclusions

Certains types d'articles sont exclus des retours, tels que les produits périssables, les produits intimes ou sanitaires, et les substances dangereuses. Les retours de cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables et certains produits de santé et de soin personnel ne sont pas acceptés.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement de votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Cadeaux

Si l'article retourné était marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, ou si le donneur a reçu la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau.

Retard de livraison

Un retard dans la livraison de votre commande ne constitue pas en soi un motif de remboursement. Si vous souhaitez néanmoins ne plus conserver votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, dans les conditions décrites ci-dessus. Vous pouvez également refuser la livraison au moment de la présentation par le transporteur; le colis nous sera alors automatiquement retourné.

Frais d'Expédition

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Vous devrez utiliser un service de suivi ou assurer votre envoi.

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