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Envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

En LOVE HOUSE MX nos comprometemos a enviar tu orden de 3 a 5 días hábiles después de aprobar tu pago. Recuerda que "horas hábiles" significa que son las horas en que nuestro personal trabaja, es decir; de lunes a viernes de 10:00 am a 06:00 pm.

Imagina que pagas tu orden en el sitio web, y estás ansioso de recibir tu producto. Bueno, tu orden pasará por los siguientes estados antes de salir de nuestro almacén:

Pago recibido: significa que ya recibes tu pago, pero, hay que aprobarlo. Hay varios controles de seguridad que tenemos que seguir para liberar el orden, en esta parte del proceso de recibir el correo de confirmación.

Si su forma de pago es Tarjeta de crédito, Débito, SPEI o PayPal, lo confirmamos en las siguientes 3 horas hábiles. Si tu pago es a través de las tiendas de conveniencia se procesará una vez registrado el pago.

Pago aprobado: significa que ya confirmamos que todo está bien y que estamos listos para enviar tu pedido.

Orden enviada: esto significa que tu orden está lista para ser enviada al domicilio que nos indicaste. ¿Para qué? para que estés tranquilo y puedas dar seguimiento a la entrega.

De pronto pueden suceder situaciones que están fuera de nuestras manos, aun así estaremos más que felices de ayudar cuando:

•No puedes recibir tu paquete en el domicilio. El servicio de paquetería lo manda de regreso a nosotros después de cierto tiempo. Con gusto podemos hacer un nuevo envío.

Condiciones de envío:

•La garantía de entrega de 3 a 5 días hábiles dependerá de la cobertura del servicio de paquetería (FEDEX) en tu localidad, tomando como día uno cuando el paquete es recogido por la paquetería.

•Debido a las políticas por parte del distribuidor oficial, en la prevención de los productos el envío gratis no está permitido.

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Contacto - LoveHouseMx - Caja

Política de reembolso

Instrucciones y Políticas de Cambios, Devoluciones y Reclamaciones

Políticas

•En caso de devolución por mercancía dañada:

Se tiene que solicitar la devolución dentro de los primeros dos días naturales a partir de que recibes tu paquete.

En caso de cambios y devoluciones por insatisfacción y otros:

Cuentas con 30 días naturales para solicitar tu devolución. La mercancía debe de encontrarse en el estado en que se entregó. En caso de ser mercancía que cuente con empaque propio, debe de conservarse también el empaque.

*Si solicitas tu devolución o cambio dentro del tiempo estipulado, pero nuestro equipo te responde cuando ya pasaron los días permitidos, tu devolución o cambio se respetara y no se verá afectado por el límite de tiempo*

*El tiempo de cambio puede variar y esta sujeto a disponibilidad, tiempos de paquetería y factores externos como excepciones de entrega*

Indicaciones y pasos a seguir:

•Reclamaciones por incidencias de paquetería:

•En cualquier caso de incidencia con paquetería, nuestro equipo te puede apoyar con reportes y seguimiento. Sin embargo, si decides levantar tú el reporte directamente con paquetería para mayor seguridad. por favor si te solicitan algún contacto, compartir el siguiente correo para poder brindarte seguimiento:

lovehousemx@hotmail.com

•Cambios de mercancía una vez que ya se entregó el pedido:

•Imprime la guía que te compartirá nuestro equipo, y pégala en la caja para que la paquetería pueda recolectar en tu domicilio

•Una vez que se haya recolectado, es necesario que nos notifiques para poder responder a la brevedad y que el proceso sea más rápido y efectivo

•Te compartimos la guía de tu paquete nuevo

•Información importante sobre guías y documentos:

•La guía es la primera hoja del PDF, tiene código de barras y se debe pegar en la caja

•La segunda hoja se debe de entregar al chofer o la persona que atienda si entregan en sucursal

•Cambios o devoluciones cuando la mercancía no ha salido de nuestro almacén:

•En caso de que tu pedido aún no cuente con guía asignada, puedes solicitar cambios y devoluciones en cualquiera de nuestros canales de servicio al cliente y el cambio se efectuará a la brevedad.

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