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Délai de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends ou jours fériés. Si nous connaissons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires pour la livraison. S'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Tarifs et Estimations d'Expédition Nationale

Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. Nous proposons plusieurs options d'expédition :

Livraison Standard Assurée : 7-15 jours ouvrables

Expédition Internationale

Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. Les expéditions internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais douaniers, qui sont à la charge du destinataire.

Confirmation d'Expédition et Suivi de Commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée contenant votre(vos) numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 2 à 3 jours.

Douanes, Droits et Taxes

Notre entreprise n'est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

Dommages

Notre entreprise n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Expédition vers Boîtes Postales ou Adresses APO/FPO

Notre magasin expédie vers des adresses aux France, dans les territoires France et aux adresses APO/FPO/DPO. Veuillez noter qu'il peut y avoir des délais de transit supplémentaires pour les commandes expédiées à ces adresses.

Colis Perdus ou Volés

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés dont la livraison a été confirmée à l'adresse indiquée pour une commande. Sur demande, nous confirmerons la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les informations du transporteur pour l'enquête du client.

Retours et Remboursements

Veuillez consulter notre Politique de Retour pour des informations détaillées sur les options et procédures de retour de votre commande.

Merci d'avoir fait vos achats chez nous !E-mail: support@tousmax.com Nom de l’entreprise : MICO CHEM GLOBAL LIMITED Adresse : 50 Stanley Road, Suite C, Level 7, World Trust Tower, Central, Hong Kong Island, Hong Kong SAR. Nous répondons aux e-mails dans un délai de 12 heures pendant les jours ouvrables.

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Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@tousmax.com .Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@tousmax.com .

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à:E-mail: support@tousmax.com Nom de l’entreprise : MICO CHEM GLOBAL LIMITED Adresse : 50 Stanley Road, Suite C, Level 7, World Trust Tower, Central, Hong Kong Island, Hong Kong SAR. Nous répondons aux e-mails dans un délai de 12 heures pendant les jours ouvrables.

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