Canard Pride

Expédition

Politique d’expédition

Zones de livraison

•France métropolitaine (Corse incluse)

•Union européenne

•International (hors UE)

Délais de préparation & d’expédition

•Préparation des commandes : 24 à 48 h ouvrées après confirmation de paiement (hors week-ends et jours fériés).

•Délais indicatifs de transport (France) : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et le point de livraison.

•UE/International : délais variables selon destination et formalités douanières.

Transporteurs & options

•Livraison à domicile ou en point relais via [ex. La Poste, Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, etc.] .

•Suivi disponible dès la remise au transporteur (email/SMS avec numéro de suivi).

•Livraison express / samedi selon éligibilité et supplément.

Frais de livraison

•Affichés au moment du paiement selon le poids, le volume et la destination.

•Les frais éventuels (douane, taxes locales) hors UE sont à la charge du destinataire.

Adresse & livraison

•Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison. En cas d’adresse erronée/incomplète, des retards ou réexpéditions à vos frais peuvent survenir.

•En cas d’absence, un avis de passage ou une mise à disposition en point relais peut être effectué(e) par le transporteur.

Colis retardé, non livré ou retourné à l’expéditeur

•Si votre colis est indiqué « livré » mais non reçu, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact .

•Les colis non réclamés ou non livrables (adresse incomplète, délais de garde dépassés) peuvent nous être retournés. Une réexpédition est possible après vérification, avec participation éventuelle aux frais de renvoi.

Dommages liés au transport (réserves obligatoires)

À la réception, merci de vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas d’avarie ou de manquant :

•émettez des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison (ex. : colis ouvert, article endommagé, quantité manquante),

•et confirmez ces réserves par courrier recommandé au transporteur sous 3 jours ouvrés (Code de commerce, art. L133-3).

Parallèlement, signalez-nous le problème via le formulaire de contact afin que nous puissions vous assister (remplacement, remboursement ou dossier transporteur). Les modalités détaillées figurent aussi dans notre Politique de retour & remboursement .

Point de retour (si nécessaire)

Adresse de retour :Hermes Depot - Duck-club.com, Service Retour108 Chemin Sainte Helene, 06560 Valbonne, France

Générez votre demande via notre formulaire de retour en ligne (recommandé) ou contactez-nous via la page de contact .

Commandes multiples & précommandes

Par défaut, nous expédions vos commandes en un seul envoi complet, dès que tous les articles sont disponibles. Cela garantit une livraison groupée et réduit l’empreinte logistique.

Si une commande comprend des articles en précommande, l’expédition sera effectuée dès la réception du stock complet. Les dates de disponibilité indiquées sont estimatives et peuvent évoluer. En cas de retard important, nous vous tiendrons informé·e par email.

À titre exceptionnel, et uniquement sur demande de votre part via le formulaire de contact , un envoi partiel pourra être envisagé, avec une éventuelle participation aux frais supplémentaires.

Transfert des risques

Conformément au Code de la consommation, le transfert des risques intervient à la remise physique du bien au consommateur ou à un tiers désigné par lui. Si vous mandatez un transporteur que nous ne proposons pas, le risque est transféré au moment de la remise au transporteur.

Support

Pour toute question : utilisez notre formulaire de contact . Nous répondons sous les meilleurs délais ouvrés.

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Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d’admissibilité

•L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé.

•Les étiquettes doivent être intactes et le produit conservé dans son emballage d’origine.

•Une preuve d’achat (facture, reçu ou email de confirmation) doit accompagner le retour.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation (notamment l’article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas :

•aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;

•aux articles scellés (ex. : cosmétiques, sous-vêtements, maillots de bain, sextoys et autres produits intimes) lorsque l’emballage a été ouvert pour des raisons d’hygiène ;

•aux produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;

•aux cartes-cadeaux.

Les articles en promotion ou soldés peuvent être exclus du droit de retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Note : si l’emballage est resté scellé, le droit de rétractation de 14 jours demeure applicable.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de retour, vous pouvez :

•Remplir directement notre formulaire de retour en ligne (recommandé pour un traitement rapide) ;

•ou utiliser le formulaire de contact disponible sur notre page de contact.

Les articles devront ensuite être renvoyés à l’adresse suivante :

Hermes Depot - Duck-club.comService Retour108 Chemin Sainte Helene, 06560 Valbonne, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, Duck Club prend en charge les frais de retour et vous fournira une étiquette d’expédition prépayée.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande dès sa réception en présence du transporteur.

Conformément aux articles L133-3 du Code de commerce et L216-4 du Code de la consommation :

•en cas de colis endommagé, d’article manquant ou détérioré, formulez des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison (ex. : produit cassé, emballage ouvert, quantité manquante) ;

•confirmez ces réserves par courrier recommandé adressé au transporteur dans un délai de 3 jours ouvrés ;

•à défaut de réserves, la marchandise est présumée livrée en bon état et les recours contre le transporteur peuvent être limités.

En parallèle, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact afin que nous puissions vous accompagner (remplacement, remboursement ou ouverture d’un dossier auprès du transporteur).

Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges. Vous pouvez effectuer un retour dans les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

Remboursements

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours maximum à compter de la notification de votre décision de rétractation. Nous pourrons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération effective des biens ou réception d’une preuve d’expédition fournie par vos soins.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode. Des délais supplémentaires peuvent dépendre de votre établissement bancaire.

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